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Canais e horários
Para proteger seus dados, nossa equipe nunca solicita senha completa, código de autenticação ou controle remoto do seu aparelho.
Horário de atendimento
Segunda a sexta, das 9h às 18h (horário de Brasília), exceto feriados.
Incidentes de segurança são priorizados. Questões que dependem de análise de pagamento ou documento podem exigir prazo adicional.
Departamento responsável
Atendimento ao Cliente e Conformidade.
A equipe ajuda com acesso, configuração, entendimento de relatórios, métodos de pagamento e acompanhamento de solicitações.
Presença no Brasil
A Syntex AI presta atendimento digital a usuários de todo o país. Reuniões presenciais dependem de agendamento e confirmação prévia pela equipe.
Local de referência: Atendimento digital para todo o Brasil; reuniões presenciais somente com agendamento em Brasília, DF.
Horário: Segunda a sexta, das 9h às 18h (BRT).
Importante. Não envie documentos pessoais por redes sociais nem faça pagamento para contas indicadas em mensagens não solicitadas.
Brasília, Distrito Federal
Mapa de referência para a presença operacional brasileira. Consulte o suporte antes de planejar uma visita.
Como acelerar o atendimento
Descreva o assunto
Informe se a dúvida envolve acesso, verificação, operação, depósito, saque ou segurança.
Use o e-mail cadastrado
Isso ajuda a localizar a conta sem pedir informações desnecessárias.
Inclua contexto seguro
Informe data, horário e mensagem de erro, mas nunca envie senha ou código de autenticação.
Guarde o protocolo
Responda na mesma conversa para preservar o histórico e facilitar o acompanhamento.