Perguntas frequentes
Encontre respostas sobre cadastro, taxas, recursos, riscos, segurança e atendimento. Se sua situação envolver uma conta específica, use o canal oficial.
1. Uso geral
Como faço o cadastro?
Use o formulário oficial, informe dados verdadeiros e confirme os contatos. Se prosseguir, conclua a verificação e ative 2FA antes de depositar.
Preciso ter experiência?
Não. Há materiais e suporte para iniciantes, mas você precisa compreender que pode perder dinheiro e continua responsável pelos parâmetros.
Funciona no celular?
A interface é responsiva e pode ser acessada em navegador compatível. Mantenha aparelho atualizado e evite Wi-Fi público para ações sensíveis.
Qual é o valor inicial?
O plano Basic parte de R$ 1.500 de capital. Esse valor não é mensalidade e continua sujeito a risco de mercado.
2. Taxas e resultados
Existe mensalidade?
Os planos informados não cobram mensalidade de acesso. Custos de transação, spread, conversão ou terceiros podem ser aplicados e aparecem antes da confirmação.
Onde vejo as taxas?
Consulte a página Planos, taxas e preços e confirme o resumo exibido em cada operação. Condições podem variar por ativo e prestador.
O resultado é garantido?
Não. Preço, liquidez, custos, execução e modelo podem produzir perdas. Simulações e relatos não são previsão.
3. Funções e uso
O que a automação faz?
Ela acompanha dados e aplica parâmetros configurados. O escopo depende do recurso; você deve revisar permissões e comportamento.
Posso escolher apenas alguns recursos?
Sim, conforme a disponibilidade. Prefira o menor conjunto de permissões e ative novas funções somente após entender como operam.
Como funcionam os alertas?
Você escolhe eventos relevantes e canais disponíveis. Alertas ajudam a chamar atenção, mas podem sofrer atraso.
4. Riscos
Posso perder todo o valor?
Sim. Movimentos extremos, contraparte, fraude ou falha operacional podem causar perda parcial ou total.
Uma pausa de volatilidade protege o capital?
Ela pode reduzir atividade em certas condições, mas não impede perdas já ocorridas nem garante preço de saída.
Como defino meu risco?
Considere orçamento, prazo, limite de perda e necessidade de liquidez. Procure aconselhamento independente quando precisar de recomendação pessoal.
5. Segurança e conta
Como proteger o acesso?
Use senha exclusiva, 2FA, alertas e revisão de sessões. Não compartilhe código, chave ou tela com atendente.
Quem guarda meus recursos?
Depende do serviço e do prestador apresentado no fluxo. Consulte os termos de custódia e os riscos de contraparte.
O que faço se perder o telefone?
Proteja primeiro seu e-mail e linha, depois use recuperação oficial. A conta pode ficar limitada enquanto a identidade é confirmada.
6. Depósitos e saques
Posso usar Pix?
Sim, quando exibido na conta. A chave e a titularidade precisam ser compatíveis com o cadastro.
Quanto demora um saque?
Pix e PayPal costumam ocorrer em até 24 horas após aprovação; cartões podem levar de um a cinco dias úteis.
Por que pediram verificação?
A verificação reduz fraude e cumpre controles KYC e PLD. Nunca pague uma taxa por mensagem para liberar saque.
7. Ajuda e suporte
Como falar com uma pessoa?
Use o formulário ou envie e-mail para [email protected]. O atendimento funciona Segunda a sexta, das 9h às 18h (horário de Brasília), exceto feriados.
O suporte recomenda ativos?
Não. A equipe explica o uso, os recursos e as políticas, sem promessa ou recomendação personalizada.
Como registro reclamação?
Envie descrição e dados seguros para o e-mail oficial. Você receberá protocolo e poderá pedir revisão.
8. Materiais relacionados
Onde aprendo a configurar?
Leia Como começar para seguir cadastro, segurança, conexão e painel em sequência.
Onde entendo ativos digitais?
O Guia de criptoativos explica preço, volatilidade, transações e gestão de risco.
Onde encontro documentos legais?
Use o menu Documentos para termos, privacidade, riscos, segurança, KYC, taxas e políticas.