Política de saques
Esta política descreve métodos, prazos, limites, verificações e responsabilidades. Ela deve ser lida com a página de depósitos e saques e com os termos do prestador envolvido.
1. Finalidade e concordância
O procedimento busca enviar recursos ao titular correto, prevenir fraude e atender controles legais. Ao solicitar, você confirma que os dados são verdadeiros e que o destino pertence a você.
A aprovação depende de saldo disponível, operações liquidadas e verificações. O valor exibido pode mudar por operação pendente, custo externo ou conversão.
2. Métodos disponíveis
No Brasil, métodos podem incluir Pix, cartão compatível e PayPal. A retirada geralmente retorna ao método usado no depósito ou a outro destino verificado de mesma titularidade.
Carteira de ativo digital ou conta de exchange pode existir apenas quando apresentada na interface e permitida pelo prestador. Não envie para destino sugerido por mensagem fora da conta.
A disponibilidade varia por valor, origem do depósito, moeda, banco e região. A tela de confirmação mostra as opções efetivas.
3. Prazos
Pix pode ser concluído dentro de 24 horas após aprovação. PayPal costuma seguir prazo semelhante; cartões podem levar de um a cinco dias úteis conforme emissor e processador.
O prazo começa após aprovação, não necessariamente após o clique. Fins de semana, feriados, manutenção, análise KYC e retorno do banco podem ampliar o tempo.
A equipe informa quando uma ação sua for necessária. A ausência de atualização não autoriza enviar pedido duplicado.
4. Taxas e despesas
A Syntex AI apresenta os métodos listados como gratuitos. Banco, carteira, rede, câmbio ou prestador externo pode cobrar valor próprio, informado no fluxo quando conhecido.
Se houver conversão, taxa e câmbio devem ser exibidos antes da confirmação. Não cobramos taxa surpresa por mensagem para desbloquear saque.
5. Limites
Valores mínimo e máximo dependem do método, saldo, verificação e regras do prestador. Limites efetivos aparecem antes do envio.
Pedidos sucessivos podem ser agregados ou revisados para segurança. Dividir operação para evitar controle é proibido e pode causar atraso.
6. Verificações KYC e PLD
A conta deve estar verificada no nível exigido. Documento, endereço, titularidade e origem podem ser reconfirmados quando houver divergência ou mudança relevante.
O usuário deve enviar documento legível por canal seguro. Senha, código 2FA e segredo de API nunca são necessários.
A análise protege contra saque por invasor e atende prevenção a fraude e lavagem de dinheiro. Ela não deve ser confundida com cobrança para liberar valor.
7. Motivos de atraso ou recusa
Divergência de titularidade, documento vencido, dado incorreto, saldo não liquidado, pedido duplicado, suspeita de fraude, obrigação legal, limite do método ou indisponibilidade podem atrasar.
O saque pode ser recusado quando o destino não pertence ao titular, a verificação falha, o saldo é insuficiente ou a operação viola termos. Quando permitido, a comunicação explica como corrigir.
Detalhes que comprometam investigação podem não ser revelados. O usuário pode reclamar pelos canais publicados.
8. Responsabilidade do usuário
Confira chave Pix, conta, carteira, nome e CPF. Um dado incorreto pode enviar recursos ao destino errado ou tornar a recuperação impossível.
Proteja a conta, revise alertas e não permita acesso remoto. Informe imediatamente perda de aparelho ou instrução não reconhecida.
Impostos, declarações e consequências individuais permanecem responsabilidade do usuário, que deve buscar orientação quando necessário.
9. Cancelamento ou alteração
Um pedido pode ser cancelado apenas enquanto não tiver sido aprovado ou transmitido ao prestador. Depois desse momento, a execução pode ser irreversível.
Para alterar o destino, cancele quando a interface permitir e crie nova solicitação. Não peça mudança por mensagem a um atendente.
Cancelamentos de segurança podem exigir nova autenticação e não garantem liberação imediata do saldo.
10. Suporte
Para acompanhar, use o protocolo e escreva para [email protected]. Informe data, valor, método e status, sem compartilhar credenciais.
A resposta ocorre normalmente normalmente em até uma hora útil no horário Segunda a sexta, das 9h às 18h (horário de Brasília), exceto feriados. A conclusão pode depender do banco ou prestador.
11. Atualizações
Esta política pode mudar por novo método, regra, risco ou legislação. A versão publicada se aplica a pedidos futuros; mudança relevante recebe aviso quando exigido.
Pedidos já transmitidos seguem as condições confirmadas, salvo obrigação legal ou medida de segurança que imponha tratamento diferente.